Коммерческий директор Uplab Катерина Бендасова объясняет, почему эпоха «продаж любой ценой» в digital окончательно ушла в прошлое, и как агентству выстраивать долгосрочную экономику за счёт инженерных решений, технологической зрелости и принципиального отказа от иллюзий.
клиентский сервис
Лояльность к клиентам не важна
Лояльность клиентов не приносила клининговой компании денег — прибыль выросла только тогда, когда бизнес понял: людям нужна не «любимая уборка», а максимально быстрое решение проблемы.
Салоны красоты — красота в стабильности
Салон красоты с полной записью оставался нестабильным и зависимым от рекламы, пока не понял: прибыль в бьюти-бизнесе формируют не новые клиенты, а их возвращение.
