Лояльность клиентов не приносила клининговой компании денег — прибыль выросла только тогда, когда бизнес понял: людям нужна не «любимая уборка», а максимально быстрое решение проблемы.
клиентский опыт
★ Интервью месяца
От автоматизированного хаоса к управляемым системам
Почему автоматизация не заменяет инженерное мышление и какой станет роль ИТ-директора в эпоху искусственного интеллекта.
Михаил Сорокин
директор по развитию «Клиентская база»