Лояльность клиентов не приносила клининговой компании денег — прибыль выросла только тогда, когда бизнес понял: людям нужна не «любимая уборка», а максимально быстрое решение проблемы.
бизнес-кейс
Школам не нужен рост
Частная школа увеличила число учеников на 20%, но вместо роста получила снижение качества образования — и в итоге отказалась от масштабирования, подняв стоимость обучения ради сильных результатов ОГЭ и ЕГЭ.
Салоны красоты — красота в стабильности
Салон красоты с полной записью оставался нестабильным и зависимым от рекламы, пока не понял: прибыль в бьюти-бизнесе формируют не новые клиенты, а их возвращение.
Клиент не всегда прав
Крупный ресторан увеличил оборот фермерского хозяйства, но жёсткие требования к «идеальным» овощам начали уничтожать прибыль — и бизнесу оказалось выгоднее отказаться от «лучшего» клиента.
Кофейный бизнес: иллюзия роста
Сеть кофеен открыла новые точки в туристических местах и увеличила оборот, но прибыль начала падать — в итоге одна усиленная кофейня стала зарабатывать больше, чем вся сеть после масштабирования.
Разделиться, чтобы выжить
Сеть маникюрных салонов сохранила цены после роста налогов не за счёт сокращений, а через полную перестройку структуры бизнеса — разделив одну сеть на несколько самостоятельных компаний.
Клубничные конкуренты
О том, как тепличное хозяйство удержало клиентов при появлении сильного конкурента.
Как выживает рынок IT при избытке предложений
IT-компания теряла прибыль в среднем бизнесе из-за демпинга и долгих сделок, но после перехода в сегмент малого бизнеса сократила цикл продаж с 75 до 5 дней и почти полностью восстановила маржу.
Маркетплейсы: выход
Продажа канцтоваров на маркетплейсах кажется очевидным шагом для роста.
Но в реальности экономика таких товаров плохо выдерживает комиссионную модель.
Выход в регион, который снизил прибыль
Расширение бизнеса в новый регион часто воспринимается как очевидный путь роста. Но в практике ветеринарной клиники этот шаг сначала привел к снижению прибыли.