Модельный кейс о юридических рисках использования генеративного ИИ в клиентском сервисе. На примере зарубежной судебной практики и расчётного спора показано, почему компаниям важно ограничивать автономность чат-ботов в вопросах денег, возвратов и договорных обязательств и сохранять человека в контуре принятия решений.
