«Автоматизация — это инструмент, а не волшебная кнопка»: почему ИИ не заменит управленцев
Современный бизнес требует от руководителя невозможного: непрерывного роста, идеальной прозрачности процессов и мгновенного внедрения модных технологий. Но где проходит тонкая грань между реальной цифровизацией ради эффективности и бесполезной тратой бюджетов на «управленческий хаос в красивой обёртке»? Что на самом деле стоит за саботажем линейного персонала и способны ли нейросети полностью заменить человека в управлении?
Об этом мы поговорили с генеральным директором компании IT-Solution Сергеем Козловым.
Сергей Козлов, генеральный директор компании IT-Solution
«ИИ не сможет прийти на важную встречу вместо человека»
Basis.press: Сергей, компания IT-Solution годами внедряет сложные корпоративные инструменты (1С, Битрикс24) в самые разные бизнесы. Если снять розовые очки маркетологов: какой процент компаний на самом деле внедряет софт для роста эффективности, а какой – просто потому, что «так положено по статусу» и чтобы замазать внутренний управленческий хаос красивыми дашбордами?
Сергей Козлов: Скажу честно, точный процент посчитать сложно, так как мы не ведём статистику успешности клиентов. К тому же, со стороны ситуация может казаться неэффективной, хотя на практике речь идёт о важной доработке, улучшившей процессы.
Тем не менее, клиенты, которые автоматизируют хаос ради самого процесса, действительно существуют. А если автоматизировать хаос, в результате получается лишь автоматизированный хаос. Главная рекомендация здесь – наличие внутри компании сотрудника, глубоко погружённого в процессы. Ему необходимо регулярно останавливаться и задавать команде честный вопрос: туда ли мы идём и тот ли результат получаем?
Опытные интеграторы ценятся именно за насмотренность: они видели сотни бизнесов с похожими задачами.
«Главная рекомендация — наличие внутри компании сотрудника, глубоко погружённого в процессы, который регулярно задаёт честный вопрос: туда ли мы идём?»
Basis.press: Сергей, Вы говорите о человеке, который должен контролировать процессы. Но что делать, если сами сотрудники не хотят меняться? Существует вечная боль предпринимателей: софт покупают топ-менеджеры, а работают в нём линейные сотрудники, которые саботируют систему. Какую самую изощрённую «партизанскую диверсию» от персонала Вы встречали на практике, когда люди всеми силами пытались убить новую CRM-систему, лишь бы не менять родной Excel?
Сергей Козлов: На самом деле, сопротивление изменениям – естественная человеческая реакция. Чаще всего диверсия выражается в пассивности или «итальянской забастовке»: сотрудники просто игнорируют систему или работают в ней формально, ссылаясь на отсутствие инструкций.
Бороться с этим нужно управленчески. Руководство обязано не просто требовать применения инструмента, но и разъяснять коллективу его пользу. Любая система внедряется для того, чтобы упростить жизнь, а не усложнить её. Если улучшений нет, возможно, продукт выбран неверно.
В нашей практике был случай, когда сотрудник намеренно ломал функционал системы, а затем доказывал на общих встречах её неработоспособность. Когда вскрылся факт вредительства, стало очевидно, что проблема лежит в плоскости кадров. Если человек идёт на такие меры, с ним проще расстаться, так как система в данном случае просто подсветила скрытые проблемы в его работе.
«Если человек намеренно ломает систему, с ним проще расстаться: цифровизация просто подсветила скрытые кадровые проблемы»
Basis.press: Если сопротивление сотрудников может свести на нет даже хорошую систему, возникает другой вопрос: как понять, что само внедрение действительно работает, а не просто съедает бюджет? Проекты интеграции часто превращаются в бесконечные «бюджетные пылесосы». По каким признакам руководитель может понять, что проект автоматизации перестал приносить пользу и требует пересмотра?
Сергей Козлов: Ответ кроется в регулярной оценке эффективности. Важно постоянно отслеживать бюджеты и понимать, окупается ли проект сейчас или окупится ли в перспективе.
Количественную пользу оценить не всегда просто. Например, если благодаря автоматизации скорость обработки заказа сократилась с минут до секунд, это напрямую повышает конверсию и прибыль.
В проектах по 1С не всегда требуется изобретать уникальные решения: часто задача заключается в корректной настройке учёта в типовых конфигурациях. Регулярный аудит и спокойное устранение неполадок защищают бизнес от катастрофических затрат в будущем.
«В проектах по 1С не всегда требуется изобретать уникальные решения: часто задача заключается в корректной настройке учёта в типовых конфигурациях»
Basis.press: Получается, эффективность автоматизации зависит не только от самой системы, но и от того, насколько удачно бизнес выбрал платформу. Сергей, давайте поговорим про экосистемы и монополизацию. Сегодня бизнес зажат между гигантами вроде 1С, Битрикс24 и облачными сервисами. Насколько независим рынок интеграторов, или вы просто «цифровые прорабы», которые полностью зависят от чужой архитектуры и лицензионной политики вендоров?
Сергей Козлов: На рынке определённо есть лидеры, вокруг которых выстраивается экосистема сервисов. Интеграторы работают с ними, и это логично. При этом рынок нельзя назвать зависимым – скорее, сильный продукт стимулирует рост числа квалифицированных экспертов.
Что касается архитектуры, у разработчиков всегда есть выбор. Можно писать решения с нуля, но зачем тратить ресурсы на изобретение велосипеда, если базовые задачи уже решены вендором? Мы всегда исходим из пользы для клиента. Платформы вроде 1С и Битрикс24 позволяют гибко настраивать функциональность, интегрировать её с другими системами и создавать решения под конкретные бизнес-задачи.
«ИИ не столько генерирует прямую прибыль, сколько автоматизирует процессы, которые раньше казались невозможными для цифровизации»
Basis.press: 1С и Битрикс24 — уже привычные инструменты автоматизации бизнеса. Но сегодня на первый план выходит искусственный интеллект. Если отбросить хайп и маркетинг: где ИИ в бизнес-процессах реально зарабатывает деньги для компании, а где – дорогая игрушка, на которую сливают бюджеты ради модных заголовков в пресс-релизах?
Сергей Козлов: ИИ не столько генерирует прямую прибыль, сколько автоматизирует процессы, которые раньше казались невозможными для цифровизации.
Классический пример – отдел контроля качества. Раньше прослушиванием звонков занимались исключительно люди. Сегодня нейросети способны автоматически анализировать сотни диалогов, выявлять отклонения от скриптов и мгновенно подсвечивать их руководителю.
Работа с массивами данных, почтой и рутиной – это уже работающая реальность. ИИ берёт на себя операционную нагрузку, экономя колоссальное количество времени и ресурсов компании.
«Искусственный интеллект не сможет прийти на важную встречу вместо человека: в экспертных продажах живой сотрудник незаменим»
Basis.press: Вы сами глубоко погружены в тему ИИ-ассистентов и автоматизации на базе нейросетей. Какую рутинную задачу в управлении или продажах генеративный интеллект уже завтра способен полностью забрать у человека, оставив менеджеров средней руки без работы?
Сергей Козлов: В управленческом контуре ИИ уже сегодня эффективно справляется с контролем, сбором, анализом и визуализацией бизнес-метрик для топ-менеджмента.
В продажах ситуация иная. Если речь идёт о простых транзакциях, где клиент сам оформляет заказ на сайте, человек не нужен. Но в сегменте сложных, экспертных продаж живой сотрудник незаменим – искусственный интеллект не сможет прийти на важную встречу вместо человека.
При этом ИИ становится мощнейшим ассистентом: он готовит аналитику по клиенту, собирает информацию и помогает формировать персонализированные коммерческие предложения.
Basis.press: Если в сложных продажах человек всё ещё незаменим, то как не перегрузить его самой системой? Мы внедряем автоматизацию, чтобы ускорить процессы, но иногда получаем обратный эффект — согласования, уведомления и цифровой шум. Как этого избежать?
Сергей Козлов: С этой проблемой сталкиваются многие компании. Решение заключается в двух принципах.
Первый – регулярная ревизия процессов. Бизнес меняется, а старые автоматизации и уведомления часто остаются работать по инерции. Если сложить сотни ненужных микродействий, набегают часы потерянного рабочего времени. Неактуальные цепочки нужно безжалостно отключать.
Второй – обратная связь от пользователей. Важно слышать команду, обсуждать необходимость тех или иных регламентов и корректно объяснять сотрудникам логику работы системы, чтобы убирать внутреннее сопротивление.
«Нельзя построить устойчивый бизнес на зависимости от одного направления или одного ключевого партнёра»
Basis.press: Сергей, Вы говорите о ревизии процессов и обратной связи. А приходилось ли Вам делать такую ревизию собственных решений? Руководитель ИТ-компании — это всегда немножко кризис-менеджер на минном поле. Какая управленческая или стратегическая ошибка за годы работы стоила Вам больше всего нервов и денег, и какой жёсткий вывод Вы из неё вынесли?
Сергей Козлов: Ошибки и поиск рабочих гипотез – естественная часть предпринимательского пути, их стоит учитывать как опыт, а не повод для страданий.
Главный вывод касается стратегии. Исторически сложилось, что многие интеграторы привязываются к одному вендору. НДля меня важным стратегическим выводом стала необходимость диверсификации: зависимость от одного направления или партнёра создаёт дополнительные риски.
Мой главный совет коллегам по рынку: нельзя построить устойчивый бизнес на зависимости от одного направления или одного ключевого партнёра. Гибкость и развитие в разных сегментах делают компанию невосприимчивой к внешним штормам.
«Автоматизация — это инструмент, а не волшебная кнопка. Если фундамент компании здоров, она даёт кратный рост; если внутри кризис — лишь ускорит появление проблем»
Basis.press: Вы говорите об устойчивости и диверсификации. Но почему одна и та же автоматизация одни компании ускоряет, а другие — буквально быстрее приводит к ошибкам?
Сергей Козлов: Автоматизация – это инструмент, а не волшебная кнопка, которая автоматически исправит все недочеты в компании. Главная ошибка руководителей кроется в завышенных ожиданиях.
Инструмент помогает эффективнее управлять процессами, но настраивать и контролировать бизнес должен сам собственник. Если фундамент компании здоров, цифровизация даёт кратный рост. Если же внутри накопился системный управленческий кризис, автоматизация лишь ускорит появление этих проблем.
Basis.press: Автоматизация не исправляет управленческий кризис, а лишь ускоряет его проявление. А как, на Ваш взгляд, это изменит сам рынок автоматизации в ближайшие пять лет? Каких компаний и специалистов рынок может перестать нуждаться?
Сергей Козлов: Драматичных сценариев я не вижу, но рынок трансформируется. Появление доступных инструментов генеративного софта позволяет компаниям самостоятельно создавать простые решения «под себя». Однако такие самописные продукты невозможно масштабировать при росте бизнеса. Платформы вроде 1С и Битрикс24 останутся фундаментом, так как изначально спроектированы под масштабирование.
В будущем фокус окончательно сместится с чистого написания кода на системную архитектуру, консалтинг и бизнес-проектирование. Компании, которые умели только кодить, станут не нужны, так как эту задачу закроет искусственный интеллект. То же самое ждёт бизнесы, боящиеся гибких изменений.
Правило, которое стоит высечь камнем для всех участников рынка, звучит просто: не сопротивляйтесь изменениям – возглавляйте их.
Мнение редакции Basis.press:
Мы живём в иллюзии, что технологии способны исправить любой управленческий беспорядок. Стоит лишь купить дорогую CRM, настроить дашборды и подключить искусственный интеллект – и бизнес мгновенно полетит вверх. Но реальность оказывается суровее: автоматизация хаоса порождает лишь автоматизированный хаос, а линейный персонал устраивает скрытый саботаж, предпочитая привычный Excel.
Интервью с Сергеем Козловым – это отрезвляющий манифест практичности для всех, кто устал сливать бюджеты на цифровые игрушки. Искусственный интеллект и модные платформы не заменят предпринимательскую голову и системное мышление. В редакции уверены: выживают и побеждают не те, кто скупает софт ради статуса, а те, кто строит гибкую архитектуру процессов, не боится диверсификации и вовремя отключает ненужную бюрократию. Автоматизируйте осознанно!
Мы живём в иллюзии, что технологии способны исправить любой управленческий беспорядок. Стоит лишь купить дорогую CRM, настроить дашборды и подключить искусственный интеллект – и бизнес мгновенно полетит вверх. Но реальность оказывается суровее: автоматизация хаоса порождает лишь автоматизированный хаос, а линейный персонал устраивает скрытый саботаж, предпочитая привычный Excel.
Интервью с Сергеем Козловым – это отрезвляющий манифест практичности для всех, кто устал сливать бюджеты на цифровые игрушки. Искусственный интеллект и модные платформы не заменят предпринимательскую голову и системное мышление. В редакции уверены: выживают и побеждают не те, кто скупает софт ради статуса, а те, кто строит гибкую архитектуру процессов, не боится диверсификации и вовремя отключает ненужную бюрократию. Автоматизируйте осознанно!
